Informativa sui rimborsi
POLITICA DI RESO E RIMBORSO
Informazioni generali
Tutti i prodotti disponibili nel nostro negozio sono articoli stampati in 3D e realizzati direttamente da noi.
La maggior parte dei nostri prodotti viene realizzata su ordinazione. Ciò significa che un prodotto può essere fabbricato appositamente dopo aver ricevuto l'ordine.
Tuttavia, il fatto che un prodotto venga realizzato su ordinazione non esclude automaticamente il diritto di recesso del cliente. Il diritto di recesso non si applica ai prodotti realizzati sulla base delle specifiche del cliente o chiaramente personalizzati, qualora la normativa applicabile preveda tale eccezione.
Le condizioni riportate di seguito si applicano fatto salvo qualsiasi diritto del consumatore previsto dalla normativa vigente.
Diritto di recesso
Per gli acquisti effettuati online, il consumatore ha generalmente il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.
Il termine di 14 giorni decorre dal giorno in cui il cliente, o un soggetto terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicarci la propria decisione entro il termine previsto dalla legge, utilizzando i recapiti indicati nella sezione Contatti del nostro negozio.
Una volta comunicato il recesso, il prodotto deve essere restituito senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Prodotti personalizzati
Il diritto di recesso non si applica ai prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati sulla base delle specifiche fornite dal cliente, qualora tali prodotti rientrino in un'eccezione prevista dalla normativa applicabile.
A titolo esemplificativo, ciò può includere prodotti per i quali il cliente abbia richiesto modifiche specifiche rispetto alla configurazione standard, come variazioni del design, dimensioni personalizzate, elementi personalizzati o altre caratteristiche realizzate appositamente per il cliente.
Un prodotto standard acquistato dal nostro catalogo e semplicemente fabbricato dopo la ricezione dell'ordine non deve essere automaticamente considerato un prodotto personalizzato ai fini del diritto di recesso.
Condizioni di reso
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, il prodotto deve essere restituito nelle condizioni in cui è stato ricevuto.
Il cliente è responsabile della corretta custodia e della ragionevole cura del prodotto durante il periodo in cui ne è in possesso.
Il cliente può maneggiare il prodotto nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Qualora il prodotto venga manipolato oltre quanto necessario per tale verifica e ciò comporti una diminuzione del suo valore, potrà essere applicata una corrispondente riduzione del rimborso, nella misura consentita dalla normativa applicabile.
Quando possibile, consigliamo di utilizzare un imballaggio adeguato per proteggere il prodotto durante la spedizione di reso.
Costi di spedizione per il reso
In caso di esercizio del diritto di recesso, i costi diretti della restituzione del prodotto sono a carico del cliente, salvo diverso accordo o diversa previsione della normativa applicabile.
Eventuali costi di spedizione sostenuti per la consegna originale dell'ordine saranno gestiti in conformità alla normativa applicabile.
Qualora il cliente abbia scelto una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno costosa disponibile al momento dell'acquisto, l'eventuale rimborso delle spese di spedizione originarie sarà limitato all'importo corrispondente alla modalità standard meno costosa disponibile.
Come richiedere un reso
Per richiedere un reso nell'ambito del diritto di recesso, il cliente deve contattarci entro il termine previsto dalla normativa applicabile e fornire:
- numero dell'ordine;
- nome utilizzato per effettuare l'ordine;
- prodotto o prodotti che desidera restituire;
- una dichiarazione chiara della volontà di esercitare il diritto di recesso.
Dopo aver ricevuto la richiesta, forniremo al cliente le istruzioni necessarie per effettuare la restituzione del prodotto.
Si prega di non inviare i prodotti all'indirizzo del mittente o a qualsiasi altro indirizzo senza aver prima ricevuto da noi le istruzioni per la restituzione.
Rimborsi
Una volta ricevuta la comunicazione di recesso, provvederemo a effettuare l'eventuale rimborso dovuto in conformità alla normativa applicabile.
Salvo diverso accordo con il cliente, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originale.
Il rimborso potrà essere trattenuto fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino a quando il cliente non avrà fornito la prova dell'avvenuta spedizione del prodotto, a seconda di quale delle due circostanze si verifichi per prima.
Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi
Il diritto di recesso per ripensamento è distinto dai diritti del consumatore relativi a prodotti difettosi, danneggiati o non conformi.
Qualora riceva un prodotto difettoso, danneggiato durante la spedizione o non corrispondente a quanto ordinato, il cliente è invitato a contattarci il prima possibile, indicando il numero dell'ordine e, ove possibile, allegando fotografie del prodotto e dell'imballaggio.
Valuteremo il problema e, ove applicabile, forniremo il rimedio previsto dalla normativa vigente, che può comprendere la riparazione, la sostituzione, la riduzione del prezzo o il rimborso.
I costi di restituzione relativi a prodotti difettosi o non conformi saranno gestiti in conformità alla normativa applicabile.
Prodotti danneggiati durante la spedizione
Qualora il prodotto arrivi danneggiato, il cliente è invitato a contattarci il prima possibile e, ove possibile, a conservare il prodotto, l'imballaggio e qualsiasi materiale utilizzato per la spedizione fino alla risoluzione del problema.
Le fotografie del prodotto e dell'imballaggio possono essere utili per documentare il danno e consentirci di collaborare con il vettore.
Nulla di quanto previsto nella presente sezione limita i diritti del consumatore riconosciuti dalla normativa applicabile.
Ordini non ancora spediti
Qualora il cliente desideri annullare un ordine prima della sua spedizione, è invitato a contattarci il prima possibile indicando il numero dell'ordine.
Poiché i nostri prodotti vengono spesso realizzati su ordinazione, il processo di produzione potrebbe essere già iniziato al momento della ricezione della richiesta di annullamento.
Valuteremo la richiesta caso per caso e in conformità ai diritti riconosciuti al cliente dalla normativa applicabile.
Per i prodotti personalizzati o realizzati sulla base di specifiche esigenze del cliente, possono trovare applicazione le eccezioni al diritto di recesso previste dalla legge.
Contatti
Per qualsiasi domanda o richiesta relativa a resi, rimborsi, prodotti difettosi o all'esercizio del diritto di recesso, è possibile contattarci tramite la pagina Contatti del nostro negozio.
Ti chiediamo di indicare sempre il numero dell'ordine nel messaggio, così da consentirci di elaborare la richiesta nel minor tempo possibile.
Diritti dei consumatori
La presente Politica di Reso e Rimborso non limita né esclude alcun diritto inderogabile riconosciuto al consumatore dalla normativa applicabile.
Per le condizioni generali che disciplinano l'utilizzo del nostro negozio e l'acquisto dei nostri prodotti, si rimanda ai nostri Termini e Condizioni di Servizio.